コールセンターの生成AI活用最前線 2026
【登壇者】
営業部 ジェネラルマネージャー 丸本 駿
長年コールセンター業界で現場管理に携わり、インドでのオフショア拠点立ち上げやマネージャーとして複数センターの統括を経験。
その後、アクセンチュアでコンサルタントとして活動を経て、現在は営業組織のマネジメント、プロセス設計・マーケティング施策の推進を統括。
【本ウェビナーで得られるノウハウ】
✔ コールセンター1,159件の生成AI活用実態データ
✔ 応対要約 → FAQ → VOC → オペレータ評価へ広げる、実践的なロードマップ
✔ 後処理時間50%削減・生産性30%向上を実現した具体的な導入事例
✔ 「AIエージェント（自動応答）」次の主戦場への対応策
【アジェンダ】
13:00
オープニング・会社紹介（5分）
13:05
PART 1｜調査レポート発表（15分）コールセンター業界1,159件の生成AI活用実態を公開
13:20
PART 2｜QuickSummary2.0 活用事例＆デモ（15分）
3,000席以上への導入実績と4つの要約パターンをご紹介
13:40
Q&A・個別相談案内（終了時刻まで）